FAQs

Wie funktioniert die lebenslange Garantie?

SANTMEZ hat es sich zur Aufgabe gemacht, Schmuck von höchster Qualität anzubieten. Aus diesem Grund bieten wir auf alle Schmuckkäufe eine lebenslange Garantie. Für weitere Informationen klicken Sie hier .

*DIE LEBENSLANGE GARANTIE ERSETZT KEINE VERLORENEN ODER GESTOHLENEN GEGENSTÄNDE*.

Wie lange dauert der Versandprozess?

Wenn Sie in Spanien wohnen und vor 14:00 Uhr einkaufen, erhalten Sie Ihre Bestellung am nächsten Werktag .

Wenn Sie weitere Informationen zu Versand und Lieferung wünschen, klicken Sie hier.

Ich habe das Paket nicht erhalten, aber die Sendungsverfolgungsnummer zeigt an, dass es zugestellt wurde.

SANTMEZ ist nicht für verlorene oder verlegte Pakete verantwortlich, sobald die Sendungsverfolgung den Versand anzeigt. Verwenden Sie die von uns bereitgestellte Sendungsverfolgungsnummer, um Ihre Bestellung bis zur Zustellung zu verfolgen. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, die Sendungsverfolgungsnummer aber eine Zustellung anzeigt, wenden Sie sich bitte an Ihren Postboten, Ihre Nachbarn oder den Leiter Ihres Gebäudes/Ihrer Poststelle, bevor Sie uns kontaktieren. Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen weiter. Abhängig vom Ausgang des Anspruchs können wir Ihre Bestellung möglicherweise ersetzen oder nicht.

Besteht der Schmuck aus echtem Gold/Silber/Rhodium?

Ja, wir verwenden nur 14–18 Karat Gold, echtes 925er Sterlingsilber und echtes weiß-/schwarzes Rhodium. Alle unsere Produkte werden vor, während und nach der Produktion umfangreichen Qualitäts- und Haltbarkeitstests unterzogen. Wir halten uns an alle Vorschriften des Jewelry Surveillance Committee.

Wie sind die Umtausch- und Rückgabebedingungen?

Ich möchte, dass Sie unsere Stücke genauso lieben, wie ich es genossen habe, sie zu entwerfen, herzustellen und zu tragen. Wenn Sie also nicht vollständig zufrieden sind, tausche ich sie um oder erstatte Ihnen den Kaufpreis. Ich bitte Sie lediglich, es innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung im Originalzustand mit der gesamten Originalverpackung an uns zurückzusenden.

Wie kann ich meinen Artikel zurücksenden?

Um diese Anfrage zu bearbeiten, senden Sie bitte eine E-Mail an info@santmez.com mit dem Betreff „RÜCKGABE“ und geben Sie Ihre Bestellnummer an oder klicken Sie hier .

*ENDGÜLTIGE VERKÄUFE KÖNNEN NICHT RÜCKGEGEBEN WERDEN/AUSSER BEI FALSCHER GRÖSSE ODER FALSCHEM TEIL*

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

-Alle gängigen Kredit-/Debitkarten wie: Visa, MasterCard, American Express, Discover usw.
-Debitkarten
-PayPal und ShopPay
-Alma, zahlen Sie in Raten OHNE ZINSEN

Wie sollte ich meinen Schmuck aufbewahren/schützen?

Schmuck sollte trocken gehalten werden. Wenn Sie Ihren Schmuck nicht häufig tragen, bewahren Sie ihn im mitgelieferten Staubbeutel auf. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu erhalten.

Wenn ich eine weitere Frage habe, die auf der FAQ-Seite nicht beantwortet werden konnte, wie kann ich Hilfe erhalten?

Besuchen Sie die Registerkarte „Kontakt“ , teilen Sie uns Ihre Frage mit und sagen Sie uns, wie wir Ihnen helfen können. Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden während der Geschäftszeiten beantworten. Sie können uns direkt unter info@santmez.com kontaktieren. Geben Sie unbedingt Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und alle anderen wichtigen Informationen an, die es uns ermöglichen, Ihre Anfrage besser zu bearbeiten.